Droit de rétractation

Le principe

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

La marche à suivre

Prévenez-nous par courriel à commandes@jeuexpress.fr en rappelant la référence de commande, ou envoyez le formulaire ci-dessous par voie postale. Nous accusons réception et vous indiquons l’adresse de retour ainsi que le numéro à porter sur le colis.

Renvoyez l’article dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, dans son emballage d’origine si possible, protégé au moins aussi bien qu’à l’aller. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf article non conforme.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de l’article, par le même moyen que celui utilisé pour le règlement, sauf accord contraire. Il porte sur le prix de l’article et sur les frais d’expédition initiaux, calculés au tarif de la livraison standard : si vous aviez choisi un mode de remise plus coûteux, le supplément reste à votre charge.

Ce que vous avez le droit d’essayer

Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez dans un magasin : brancher une console, la mettre sous tension, lancer un jeu, vérifier une manette bouton par bouton, ouvrir un boîtier et lire une notice. C’est exactement ce que nous attendons de vous, et c’est même la raison pour laquelle nous conseillons de tester une machine le jour de sa réception.

Ce qui dépasse cette vérification est en revanche à vos risques : démonter une machine, remplacer un composant, retirer un autocollant de série, décoller un film de protection ou jouer plusieurs jours avant de renvoyer. Là, l’article ne peut plus être remis en vente dans l’état annoncé, et une retenue proportionnelle peut être appliquée.

Rétractation partielle et retour groupé

Une commande de plusieurs pièces peut être rétractée en totalité ou pour une partie seulement. Indiquez alors clairement quelles pièces vous renvoyez : le remboursement des frais d’expédition n’intervient que si la commande est renvoyée intégralement, ce qui est la règle ordinaire en matière de vente à distance.

Renvoyez de préférence les pièces dans un seul colis, en réutilisant le calage reçu. Il ne s’agit pas d’une économie de notre côté : un renvoi mal protégé arrive abîmé, et un article abîmé au retour ouvre exactement le débat de dépréciation que tout le monde préfère éviter.

Formulaire type de rétractation

À recopier et à nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Jeu Express SAS, 8 rue de la Neuvillette, 51100 Reims — commandes@jeuexpress.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le … / reçu le …
Référence de commande : …
Article(s) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …

Ce qui reste exclu

Un article dégradé par un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement peut voir sa valeur retenue à hauteur de la dépréciation constatée. Nous documentons toujours ce constat par photographie avant de vous l’opposer.